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服务提升有方法用心沟通有技巧

发布时间:2020-02-15 21:16:18 编辑:笔名

服务提升有方法 用心沟通有技巧

5月25日下午,嘉定区社会福利院举办了职工素养培训第三讲服务意识与技巧主题培训。此次培训特邀高级培训师吴双为全体员工授课。

吴教授指出,让住养老人满意的服务战略核心思想,是院内的全部活动都要从满足老人的需要出发,向老人提供全方位的服务,以老人获得满意的运作行为为目的。吴教授以破冰游戏开始

,从中分析老人需求、优化服务程序、服务行为规范化等,通过现场讲授、游戏模拟和名家故事解析等方式,对如何提高员工服务行为、规范服务用语等沟通技巧进行了详细讲解。

在培训中,员工还积极参与互动环节,并结合工作中存在的困惑和问题,进行了热烈讨论,深刻反思了工作中存在的不足。大家认为,如果在工作中注重服务技巧、进行有效沟通、提升服务质量,就可以把工作做得更好,老人和家属的满意度就更高,工作就会更轻松和愉快。

此次培训通过吴教授生动形象的讲解,让员工们更清晰地了解日常工作中如何规范服务、标准服务、优质服务。区一福院全体员工将始终坚持以人为本 服务至上 敬若父母 奉如亲人的服务理念,在工作中加强沟通、完善服务细节,用实际行动全方位提升服务、保障质量,让院内老人安享晚年。

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